「安心保證」讓顧客放心

1.化解顧客疑慮

面對陌生的產品，顧客常會有些疑問：

品質好不好? 故障怎麼辦?

聰明的賣家，要先主動化解顧客疑慮，提出解決方式，才能讓顧客放心的購買。

Ex.30天! 保證無理由退貨!! 運費我來扛!!!

這樣一句話，簡單讓顧客疑慮一掃而空，相當於免費試用30天，讓顧客爽快下單。

事實上，台灣之星的電信服務使用更進階的方式：「提供一個月免費試用，用過覺得好用再辦。」

Ex.雙層氣泡紙包裏，重磅紙盒包裝，破損包賠!

易碎品，顧客可能擔心運送過程會受損，承諾「破損包賠」，最能讓顧客放下心裡大石頭。

除此之外，「10年保固」、「買貴退差價」等承諾，也能使顧客放心。

(1)主動說出顧客的疑慮，並提供有效解決方案

(2)認真服務的態度或輕鬆自嘲，也能使顧客放心，激起購買

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鯨湛設計 / Mandy Tai / 0978-988704

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